Syarat dan Ketentuan tbowin

Syarat dan Ketentuan ini ("Perjanjian") merupakan dokumen hukum yang mengikat antara PT Tbowin Digital ("tbowin", "kami", "platform") dan setiap individu ("Pengguna", "kamu", "Pemain") yang mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan yang tersedia di situs web tbowin.app beserta seluruh sub-domain dan aplikasi mobile-nya.

Dalam dokumen ini, beberapa istilah digunakan dengan pengertian sebagai berikut:

• Platform — seluruh layanan, fitur, permainan, dan antarmuka yang tersedia melalui tbowin.app maupun aplikasi mobile resmi tbowin.
• Akun — profil pengguna yang terdaftar secara resmi dengan satu username unik yang dimiliki oleh satu individu.
• Dana Pemain — seluruh saldo dalam rupiah yang tersimpan di dalam akun kamu, baik hasil setoran maupun kemenangan yang belum ditarik.
• Taruhan — setiap aktivitas permainan yang melibatkan penggunaan saldo akun dengan kemungkinan menang atau kalah berdasarkan hasil permainan.
• Turnover — total nilai taruhan yang dipersyaratkan sebelum kemenangan dari bonus tertentu dapat ditarik.
• KYC — proses verifikasi identitas (Know Your Customer) yang dilakukan untuk memastikan keabsahan akun sebelum penarikan pertama.

Layanan tbowin hanya diperuntukkan bagi individu yang memenuhi seluruh persyaratan berikut:

• Berusia minimal 18 (delapan belas) tahun pada saat pendaftaran.
• Merupakan warga negara Indonesia atau berdomisili di wilayah hukum yang mengizinkan partisipasi dalam permainan online.
• Tidak sedang dalam status hukum yang membatasi kemampuan untuk membuat perjanjian yang mengikat secara hukum.
• Tidak terdaftar dalam program pengecualian diri (self-exclusion) yang masih aktif.
• Mendaftarkan akun atas nama sendiri dan bukan atas nama pihak lain.

Setiap pengguna hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif. Pembuatan lebih dari satu akun oleh individu yang sama — baik menggunakan nama, alamat email, nomor telepon, maupun metode pembayaran yang berbeda — merupakan pelanggaran serius yang dapat mengakibatkan penangguhan permanen seluruh akun terkait beserta penyitaan saldo di dalamnya.

Saat mendaftar, kamu wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini. tbowin berhak meminta dokumen verifikasi kapan saja untuk mengonfirmasi identitas pemain. Pemalsuan data pendaftaran adalah pelanggaran berat yang konsekuensinya diatur lebih lanjut dalam Pasal 7 dokumen ini.

Kamu bertanggung jawab penuh atas keamanan akun tbowin milikmu, termasuk menjaga kerahasiaan username, kata sandi, dan kode OTP yang digunakan untuk mengakses akun. tbowin tidak akan pernah meminta kata sandi akun kamu melalui live chat, email, atau media apapun.

Langkah-langkah yang direkomendasikan untuk menjaga keamanan akun kamu:

• Gunakan kata sandi yang kuat dan unik — kombinasi huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol dengan minimal 8 karakter.
• Aktifkan autentikasi dua faktor (2FA) yang tersedia di pengaturan akun.
• Jangan pernah berbagi detail login kepada siapapun, termasuk anggota keluarga atau pihak yang mengaku sebagai tim tbowin.
• Segera ubah kata sandi jika kamu mencurigai adanya akses tidak sah ke akunmu.
• Gunakan koneksi internet yang aman; hindari mengakses akun tbowin melalui jaringan Wi-Fi publik yang tidak terenkripsi.

Jika kamu mendeteksi atau mencurigai adanya aktivitas tidak sah pada akun, segera hubungi tim customer support tbowin melalui live chat yang tersedia 24/7. tbowin tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian pemain dalam menjaga keamanan kredensial login mereka sendiri.

tbowin mendukung berbagai metode pembayaran populer di Indonesia untuk kemudahan setoran dan penarikan dana, termasuk transfer bank lokal (BCA, Mandiri, BNI, BRI, CIMB Niaga) serta dompet digital (DANA, OVO, GoPay, ShopeePay).

Ketentuan Setoran:

• Setoran minimum adalah Rp 10.000 per transaksi.
• Semua setoran harus dilakukan dari rekening/akun yang terdaftar atas nama pemain sendiri.
• Setoran dari rekening orang lain, rekening bisnis atas nama badan usaha, atau kartu kredit tidak diterima.
• Waktu pemrosesan setoran umumnya instan hingga maksimal 5 menit tergantung metode pembayaran yang dipilih.

Ketentuan Penarikan:

• Penarikan minimum adalah Rp 50.000 per transaksi.
• Penarikan hanya dapat dilakukan ke rekening/dompet digital yang terdaftar atas nama pemain dan telah melalui verifikasi KYC.
• Rata-rata waktu pemrosesan penarikan di tbowin adalah kurang dari 5 menit untuk metode dompet digital dan hingga 30 menit untuk transfer bank, tergantung kondisi sistem perbankan.
• tbowin berhak meminta verifikasi tambahan untuk penarikan dalam jumlah besar sebagai bagian dari prosedur keamanan standar.
• Penarikan tidak dapat diproses jika masih ada persyaratan turnover bonus yang belum terpenuhi.

tbowin secara rutin menawarkan berbagai bonus dan promosi kepada pemain, mulai dari bonus selamat datang, cashback mingguan, check-in harian, program referral, hingga turnamen berhadiah. Setiap promosi tunduk pada syarat dan ketentuan spesifik yang diterbitkan bersamaan dengan penawaran tersebut.

Ketentuan umum yang berlaku untuk semua jenis bonus di tbowin adalah sebagai berikut:

• Setiap bonus hanya dapat diklaim satu kali per pemain, kecuali disebutkan lain dalam ketentuan promosi spesifik.
• Kemenangan yang berasal dari saldo bonus tunduk pada persyaratan turnover sebelum dapat ditarik. Turnover standar adalah 5x–10x nilai bonus, kecuali disebutkan lain.
• tbowin berhak membatalkan bonus yang diperoleh melalui cara curang, eksploitasi celah sistem, atau pelanggaran ketentuan promosi.
• Pemain yang terbukti membuat akun ganda untuk mengklaim bonus berulang kali akan dikenakan sanksi sesuai Pasal 7.
• Bonus memiliki masa berlaku yang tercantum dalam setiap penawaran; bonus yang tidak digunakan dalam masa berlakunya akan otomatis hangus.
• tbowin berhak mengubah, menunda, atau membatalkan promosi apapun dengan pemberitahuan yang wajar kepada pemain.

Semua permainan yang tersedia di tbowin — mencakup permainan slot, kasino live, taruhan olahraga, bingo, dan kategori lainnya — beroperasi menggunakan sistem yang adil dan terverifikasi. Berikut adalah ketentuan umum yang berlaku:

• Semua permainan menggunakan Random Number Generator (RNG) yang telah diaudit oleh lembaga sertifikasi independen untuk memastikan hasil yang acak dan tidak dapat dimanipulasi.
• Hasil permainan yang telah dikonfirmasi oleh sistem bersifat final. tbowin tidak dapat mengubah atau membatalkan hasil permainan yang telah selesai.
• Taruhan yang ditempatkan secara tidak sengaja, termasuk karena koneksi internet yang terputus, tidak dapat dibatalkan setelah diproses oleh sistem.
• Jika terjadi gangguan teknis yang memengaruhi jalannya permainan, tbowin akan menyelidiki situasi tersebut dan mengambil keputusan yang adil berdasarkan data server yang tercatat.
• tbowin berhak menarik atau menonaktifkan permainan tertentu dari platform kapan saja tanpa pemberitahuan khusus, namun saldo dan taruhan aktif akan tetap diproses dengan benar.

Untuk taruhan olahraga secara khusus, odds yang ditampilkan pada saat taruhan ditempatkan adalah odds yang berlaku. Perubahan odds setelah taruhan dikonfirmasi tidak mempengaruhi taruhan yang sudah ditempatkan.

Untuk menjaga integritas platform dan melindungi seluruh komunitas pemain, tbowin melarang keras aktivitas-aktivitas berikut:

• Pembuatan dan pengoperasian lebih dari satu akun (multi-accounting).
• Penggunaan bot, software otomasi, atau alat bantu teknis lain yang tidak sah untuk bermain.
• Kolusi dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan.
• Eksploitasi bug atau celah teknis dalam sistem untuk keuntungan finansial yang tidak semestinya.
• Pencucian uang atau penggunaan platform tbowin untuk aktivitas keuangan ilegal apapun.
• Penggunaan metode pembayaran orang lain tanpa izin yang dapat diverifikasi.
• Menyebarkan informasi palsu atau menyesatkan tentang tbowin kepada pemain lain.
• Upaya untuk meretas, merusak, atau mengganggu sistem dan infrastruktur tbowin.

Pelanggaran terhadap larangan di atas akan dikenakan sanksi yang proporsional dengan tingkat pelanggaran, mulai dari peringatan formal, pembekuan sementara, hingga penutupan permanen akun beserta penyitaan seluruh saldo yang ada di dalamnya.

tbowin berhak menangguhkan atau menutup akun pemain dalam kondisi-kondisi berikut:

• Terbukti melakukan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini.
• Akun terindikasi terlibat dalam aktivitas curang atau mencurigakan.
• Pemain tidak lulus proses verifikasi KYC atau memberikan dokumen yang tidak valid.
• Atas permintaan pemain sendiri (penutupan sukarela atau pengecualian diri).
• Adanya keputusan hukum atau regulasi yang mewajibkan tbowin untuk menutup akun tersebut.

Untuk penangguhan sementara yang disebabkan oleh dugaan pelanggaran, tbowin akan melakukan investigasi dalam waktu 5–14 hari kerja. Pemain yang akunnya ditangguhkan dapat menghubungi tim dukungan untuk memperoleh informasi tentang status investigasi.

Jika penutupan akun dilakukan bukan karena pelanggaran (misalnya atas permintaan pemain), saldo bersih yang tersisa setelah dikurangi turnover bonus yang belum terpenuhi akan dikembalikan kepada pemain melalui metode pembayaran yang terdaftar dalam waktu 7 hari kerja.

tbowin berkomitmen penuh untuk mempromosikan budaya bermain yang sehat dan bertanggung jawab. Kami percaya bahwa permainan seharusnya menjadi sumber hiburan yang menyenangkan, bukan menjadi beban finansial atau emosional.

Sebagai bagian dari komitmen ini, tbowin menyediakan sejumlah alat yang bisa kamu gunakan untuk mengelola aktivitas bermainmu:

• Batas Setoran — atur batas maksimal setoran harian, mingguan, atau bulanan langsung dari pengaturan akun.
• Batas Waktu Bermain — tentukan batas durasi sesi bermain harianmu untuk menjaga keseimbangan waktu.
• Jeda Bermain (Cool-off) — aktifkan periode jeda bermain selama 24 jam, 7 hari, atau 30 hari jika kamu merasa perlu istirahat.
• Pengecualian Diri — opsi untuk menutup akun secara sukarela untuk periode tertentu atau secara permanen jika kamu merasa bermain sudah tidak lagi menyenangkan bagimu.

Jika kamu atau seseorang yang kamu kenal menunjukkan tanda-tanda kecanduan judi, kami sangat menyarankan untuk mencari bantuan profesional. Informasi lebih lanjut tersedia di halaman Permainan Bertanggung Jawab kami.

tbowin menghormati privasi setiap pemain dan berkomitmen untuk melindungi data pribadi sesuai dengan praktik terbaik industri. Pengumpulan, penggunaan, dan penyimpanan data pribadi diatur secara rinci dalam Kebijakan Privasi kami yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

Secara umum, data yang dikumpulkan tbowin digunakan untuk:

• Mengelola dan memverifikasi akun pemain.
• Memproses transaksi keuangan secara aman.
• Memenuhi kewajiban hukum dan regulasi yang berlaku.
• Meningkatkan pengalaman bermain dan layanan platform.
• Mencegah penipuan dan aktivitas tidak sah.

tbowin tidak akan menjual, menyewakan, atau membagikan data pribadi pemain kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial tanpa persetujuan eksplisit dari pemain, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

tbowin berhak mengubah, memperbarui, atau merevisi Syarat dan Ketentuan ini kapan saja sesuai kebutuhan operasional, perubahan regulasi, atau peningkatan layanan platform.

Prosedur pemberitahuan perubahan:

• Perubahan material akan diumumkan melalui notifikasi di platform dan/atau email ke alamat yang terdaftar di akun kamu minimal 7 hari kalender sebelum perubahan berlaku.
• Tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas dokumen ini akan selalu mencerminkan versi terbaru yang berlaku.
• Dengan terus menggunakan layanan tbowin setelah perubahan berlaku, kamu dianggap telah menerima dan menyetujui ketentuan yang telah diperbarui.
• Jika kamu tidak menyetujui perubahan yang ada, kamu berhak menutup akun sesuai prosedur yang diuraikan dalam Pasal 8.

Jika kamu memiliki keluhan atau perselisihan terkait layanan tbowin, kami menganjurkan untuk mengikuti prosedur penyelesaian bertahap berikut:

• Langkah 1 — Hubungi Customer Support: Sampaikan keluhanmu melalui live chat atau email [email protected]. Tim kami akan merespons dan berusaha menyelesaikan masalah dalam waktu 1–3 hari kerja.
• Langkah 2 — Eskalasi ke Manajemen: Jika masalah tidak terselesaikan di level pertama, kamu dapat meminta eskalasi ke tim manajemen senior yang akan meninjau kasus dalam 5–7 hari kerja.
• Langkah 3 — Mediasi Independen: Untuk perselisihan yang tidak dapat diselesaikan secara internal, tbowin terbuka untuk proses mediasi melalui lembaga penyelesaian sengketa yang disepakati bersama.

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum yang berlaku dan seluruh perselisihan yang tidak dapat diselesaikan melalui negosiasi atau mediasi akan diselesaikan melalui jalur hukum yang sesuai.

Dengan menggunakan layanan tbowin, kamu setuju bahwa Syarat dan Ketentuan ini adalah keseluruhan perjanjian antara kamu dan tbowin terkait penggunaan platform, menggantikan semua perjanjian atau pemahaman sebelumnya terkait subjek yang sama.